Performance verbessern
Leistungskenngrößen – KPIs
Qualitative und quantitative Erfolgskriterien
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Audio »Hintergrund
Manchen Mitarbeitern ist völlig unklar, woran ihre Leistung überhaupt gemessen wird, weil es nie präzise mit ihnen besprochen wurde und es auch nie schriftlich festgelegt wurde. Daher ist Transparenz angesagt: Man sollte gemeinsam klare Leistungskenngrößen definieren und später monitorieren. Anderenfalls weiß keiner, inwieweit man auf dem richtigen Kurs ist und wo man hinsichtlich der angestrebten Ergebnisse wirklich steht.
Um Bedeutung zu haben, sollten diese Key Performance Indicators (KPIs) niemals auf Input (beispielsweise besuchten Ärzte oder Experten) basieren, sondern stets auf Business-Outcomes beruhen.
Die Entwicklung und gemeinsame Abstimmung dieser KPIs gehören zu den vorrangigen Aufgaben der Abteilungs- und Bereichsleiter.
Die Aussagen in diesem KPIs machen dem Positionsinhaber bewusst, woran er gemessen wird und helfen ihm, im Alltag die Prioritäten richtig setzen. Dabei sollten sich die KPIs unterschiedlicher Abteilungen nicht widersprechen, sondern ergänzen.
Allen Mitarbeitern sollte bewusst gemacht werden, dass das Gewinnen und Halten von Kunden durch Befriedigen von Kundenbedürfnissen und das Schaffen von guten Kundenerlebebnissen das oberste Ziel sein sollte.
Ausgewählte Beispiele
(jeweils auf das Jahr bezogen)
Medical Science Liaison (MSL) »
Erfolgsfaktoren
Damit die KPIs ihre Wirkung entfalten können, müssen mehrere Voraussetzungen erfüllt sein. Hier einige ausgewählte Punkte:
Es müssen die richtigen Leute an den richtigen Stellen sitzen: Also engagierte, motivierte und kompetente Mitarbeiter. Bei frustrierten oder demotivierten Mitarbeitern nutzen die besten KPIs nichts.
Die Führungskräfte müssen die notwendigen personellen, zeitlichen und finanziellen Ressourcen für die jeweiligen Projekte zur Verfügung stellen.
Die Ziele müssen realistisch sein. Wenn beispielsweise die Geschäftsleitung zehn Projekte gleichzeitig alle als Top-Prioritäten einstuft, ist dies unrealistisch und bringt nur Verwirrung.
Man muss Verantwortung übertragen und Dinge delegieren können, so dass die Mitarbeiter mit ihren Aufgaben wachsen.
Es sollte eine innere Haltung zum kontinuierlichen Lernen und Ausprobieren vorhanden sein. Wenn Führungskräfte Lücken im Know-how erkennen, sollten sie bereit sein, in externe Training und Beratung zu investieren.
Höchstleistungen erbringen Mitarbeiter, wenn diese Zielen folgen, mit denen sie sich identifizieren können und wenn das Umfeld sie inspiriert (siehe Apple und Google). Die Atmosphäre im Unternehmen sollte charakterisiert sein durch Zuversicht, Optimismus, abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und Vertrauen.
Das Erreichen von Meilensteinen und Erfolgen sollte gefeiert werden und die daran beteiligten Mitarbeiter in besonderer Weise gewertschätzt werden.
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