Ist Ihre Agentur im Blindflug?

Woran Sie erkennen, ob Sie mit Ihrem Dienstleister wirklich auf Erfolgskurs sind

Es erstaunt mich immer wieder, wie viel Geld manche Unternehmen für Dienstleister ausgeben, ohne zu wissen, inwieweit der Aufwand den gebrachten Nutzen rechtfertigt.

Gestatten Sie einen Vergleich mit Piloten: Ein vernünftiger Flugkapitän wird während der Reise öfters auf seinen Radarschirm schauen, um festzustellen, ob er in die richtige Richtung fliegt und so seinem Ziel näher kommt.

Ebenso ist es hilfreich, wenn Verantwortliche in Firmen anhand von Leistungskenngrößen oder Erfolgskriterien prüfen, ob man den richtigen Kurs steuert oder ob man nachjustieren sollte.

Zwei Negativ-Beispiele

1) Eine Presseagentur wird für das Schreiben von Presse-Meldungen bezahlt, ohne dass die weitere Kooperation davon abhängig gemacht wird, inwieweit darin Markenbotschaften vermittelt werden oder inwieweit daraus redaktionelle Beiträge in Fachzeitungen und Fachzeitschriften erzielt werden.

2) Eine Werbeagentur gestaltet und platziert Fachanzeigen in den Print-Medien, ohne dass die Wirkung in irgendeiner Weise abgeschätzt wird, beispielsweise durch Messen von zusätzlichen Besuchern einer Webseite oder der Zahl eingegangener Antwortkarten oder der Zahl der Anrufer einer Telefon-Hotline.

Konsequenz

Wenn Budgetverantwortliche die Wirkung der von ihnen beauftragten Dienstleister nicht messen, wissen sie auch nicht, inwieweit sie ihr wertvolles Budget für ineffektive oder für wirkungsvolle Maßnahmen ausgeben.

Acht Positiv-Beispiele

Wahrscheinlich messen Sie bereits den Erfolg Ihrer Dienstleister. Hier vereinfachte Beispiele, was Ihre Mitbewerber in dieser Hinsicht tun:

1) Autoren von Print-Mailings werden an Response-Raten der Empfänger gemessen

2) Texter von Newslettern werden an Öffnungsraten und Klickraten gemessen

3) Suchmaschinen (SEO)-Experten werden an der Platzierung der für bestimmte Keywords optimierten Webseiten innerhalb der organischen Google-Suchergebnisse gemessen

4) Gestalter von Landingpages auf Online-Präsenzen werden an Konversionsraten gemessen

5) Organisatoren von Symposien werden an der Zahl der Teilnehmer und deren Feedback gemessen

6) Medical Science Liaison Manager werden an Zahl, Qualität und Output bestehender und neuer Meinungsbildner gemessen

7) “Publication Manager” werden an der Zahl und dem Prestige neuer wissenschaftlicher Veröffentlichungen gemessen

8) Externe Berater werden an dem Grad der Arbeitserleichterung und der Erfolgssteigerung des Auftragsgebers gemessen (was natürlich auch eine persönliche Einschätzung beinhaltet).

Empfehlung

Überlegen Sie, inwieweit Sie den Beitrag Ihrer Dienstleister zu Ihrem Erfolg bewerten und beziffern können, um deren Nutzen für Sie transparent zu machen.

Relevant ist dabei weniger Ihre Summe der Ausgaben, sondern vielmehr das Verhältnis des erreichten Ergebnisses zu den getätigten Ausgaben, sprich der Return on Investment.

Konzentrieren Sie Ihre Ressourcen zukünftig auf Personen und Maßnahmen, die sich wirklich für Sie lohnen!

Hinweis

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