Klar und zugleich diplomatisch Position beziehen Wie erfolgreiche Menschen Dinge ablehnen

Die edle Art, “Nein” zu sagen

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“Sich zu fokussieren bedeutet nicht, ‘Ja’ zu sagen,
sondern ‘Nein’ zu sagen”
 – Steve Jobs, Ex-CEO von Apple –

Die Kunst, Prioritäten einzuhalten

Neulich fragte mich ein Klient: “Wie kann man die Ansinnen Anderer ablehnen, ohne die Menschen vor den Kopf zu schlagen?” – oder anders gesagt: Wie gehen wir damit um, wenn unser Umfeld uns von wichtigen geplanten Dingen ablenken will?

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Hintergrund: Hilfsbereitschaft hat Grenzen

Großzügigkeit ist gut – aber grenzenlose Gutmütigkeit wird leicht grenzenlos ausgenutzt. Wie auch ich lernen musste: Wir können nicht allen helfen. Daher müssen wir professionell Limits setzen, um im geschaffenen Freiraum effektiv arbeiten zu können.

Machen Sie sich klar, dass ein stetes “Ja sagen” kein Erfolgsgarant ist – eher das Gegenteil: Mit jedem “Ja” haben Sie eine Sache mehr, die Sie erledigen müssen. Wenn Sie jedoch mit Ihrer Zustimmung selektiv sind, können Sie sich vorwiegend mit den wesentlichen Dingen beschäftigen – und Ihr Wert wird steigen.

Starke prinzipielle Empfehlungen

a) Was Sie nicht tun sollten: Vage bleiben (Worte wie “eigentlich”, “vielleicht”), sich entschuldigen (“das tut mir leid”) oder Ihre Antwort auf morgen verschieben – all dies kostet Nerven und könnte fehlinterpretiert werden.

b) Manchmal ist ein offenes “Nein, geht nicht” angebracht. Oft ist jedoch zielführender, das direkte Wort “Nein” zurückhaltend zu verwenden und stattdessen indirekt abzusagen.

c) Natürlich ist es sinnvoll, die Antworten an die Zielgruppe anzupassen – je nachdem, ob Sie von Vorgesetzten oder von Kollegen gefragt werden.

d) Eine zuvorkommende Einleitung wie beispielsweise “Ihre Anfrage ehrt mich” schafft Ihnen etwas Zeit zum Nachdenken und schützt Sie vor übereilten Zusagen.

e) Bevor Sie eine Antwort geben: Machen Sie zuerst eine Pause – vielleicht wird die andere Person ja von alleine etwas Relativierendes sagen.

Stets wohlgesonnen und aufgeschlossen sein

Wenn Ihr Chef Sie fragt, ist es nicht ratsam, gleich mit einem abrupten “Nein” durch die Tür ins Haus zu fallen. Zeigen Sie respektvoll Ihre prinzipielle Kooperationsbereitschaft – aber machen Sie gleichzeitig deutlich, dass Sie auch das größere Ganze (den Erfolg des Teams bzw. der Abteilung bzw. der Firma) sehen.

Zeigen Sie mutig Konsequenzen und Alternativen auf, so dass Ihr Gegenüber das Gefühl hat, wählen bzw. entscheiden zu können. Damit können Sie die wahren Prioritäten Ihres Chefs erkennen.

Ihr Repertoire sprachlicher Optionen

Hier finden Sie legitime (teils ähnliche) Formulierungen, mit denen Sie freundlich, aber bestimmt reagieren können. Die Sätze klingen initial positiv, haben es aber in sich:

1) “Im Prinzip gerne – welches unserer anderen Vorhaben sollen wir dafür hintanstellen?”

2) “Grundsätzlich ja. Welches der anderen Projekte stufen wir in der Priorität zurück, um Zeit für das neue Projekt zu gewinnen?”

3) “Prinzipiell ja. Wir müssten dafür zwangsläufig die Zeitlinie für das Projekt ABC nach hinten verschieben – wäre das OK?

4) “Im Projekt ABC haben wir einige wichtige Termine, die dadurch nicht haltbar wären – sollen wir trotzdem so vorgehen?

5) “Das wäre prinzipiell möglich, wenn ich bei anderen Projekten mehr Unterstützung bekäme. Wäre das eine Option?”

6) Könnten wir überlegen, inwieweit wir das an einen externen Dienstleister outsourcen?

Ihr persönliches Training für die Praxis

Finden Sie auf spielerische Weise im Stillen heraus, welche der obigen Vorschläge für Sie passen oder inwieweit Anpassungen sinnvoll sind. Dann nehmen Sie Ihre Sätze selber auf Smartphone oder Tablet auf. Üben Sie so lange, bis Sie die Sätze in einer Stress-Situation selbstbewusst, sicher und souverän rüberbringen können.

Fazit und Vorteil für Sie

Wenn Sie die obigen Tipps engagiert implementieren, werden Sie ungestörter Ihre wichtigen Dinge erledigen können.

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