Wie Sie effektiver telefonieren Vermeiden Sie diese 5 Fehler am Telefon: Tipps für bessere Telefonate

Ich erhielt einen abschreckenden Akquise-Anruf

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Neulich klingelt mein Telefon. Am anderen Ende: „Dieter“ (von einer renommierten Agentur). Allerdings verläuft der Akquise-Anruf merkwürdig – und überraschend anders als erwartet. Hier der Ablauf:

1) Dieter:
„Hallo Günter, hier ist Dieter aus dem Team von ABC“
Hinweis:
Bei Gesprächsbeginn hätte er besser seinen eigenen Vor- und Zunamen als auch den kompletten Namen des Angerufenen (also von mir) genannt: Eine einfache, vertrauensbildende Maßnahme.

2) Dieter:
„In welcher Branche arbeiten Sie?“
Hinweis:
Ein Blick auf meine Website hätte ausgereicht, um die Frage zu beantworten (Pharma und Medizinprodukte)

3) Dieter:
„Was bieten Sie an?“
Siehe oben (Training, Beratung)

4) Dieter:
„Seit wann?“
Siehe oben (seit 20 Jahren)

Aufgrund meines erlahmten Interesses sagte ich (um ihn abzuwimmeln) „Schicken Sie mir ein Angebot zu“.

5) Dieter: „Wie lautet Ihre Email-Adresse?“
Nun, auch hier hätte ein Blick auf meine Website ausgereicht.

Ich: „Müsste in Ihrem System drin sein“.

Damit war das Gespräch zu Ende – dachte ich zumindest.

Zu meiner Verwunderung rief Dieter überraschenderweise nach einer Stunde nochmals an und fragte mich erneut nach meiner Email-Adresse.

Damit war definitiv das Ende meines Geduldsfadens und des Gesprächs erreicht.

Schlussfolgerungen

Einige Minuten Vorbereitung hätten sich für Dieter ausgezahlt. Dann hätte er durch Stellen der richtigen Fragen die Weichen von vorneherein richtig stellen, zum Beispiel zu meinem Bedarf.

Empfehlung

Zu den Grundelementen der Vorbereitung in der „Königsdisziplin“ des Telefonierens gehören:

– Ein Blick auf die Website und das Online-Profil auf Business-Netzwerken wie Linkedin

– Ein Blick in das interne Customer Relationship Management System

– Ein erprobtes Telefonskript (das Sie vor sich liegen haben sollten).

Eine professionelle Vorbereitung lohnt sich: Ihre Telefonate werden effektiver.

 

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