Wert eines weggegangenen Kunden
Erfahren Sie, wie hoch der Wert eines weggegangenen Kunden ist und wie Sie Abwanderung reduzieren, Kunden zurückgewinnen und Gewinne nachhaltig steigern.
Ein verlorener Kunde ist die Quelle guter Verbesserungsvorschläge
Hier eine wahre Geschichte: Ein verärgerter, unzufriedener Apotheker sendet ein Fax an eine Pharma-Firma mit dem Tenor „Ich bestelle nicht mehr bei Ihnen“.
Einer der Firmen-Manager fragte daraufhin einen seinen Mitarbeiter „Habt Ihr da angerufen und gefragt aus welchen Gründen“, worauf der Mitarbeiter lapidar antwortete „Warum sollten wir?“.
Dem Mitarbeiter war offenbar nicht bewusst, was das Wertvollste an einem verlorenen Kunden ist: Es ist die Antwort auf die Frage, warum er eigentlich weggeht.
In den Antworten des verlorenen Kunden würden Sie wahrscheinlich wertvolle Anregungen finden, beispielsweise wie Sie eventuelle Fehler zukünftig vermeiden können und was Sie konkret verbessern können.
Dies setzt allerdings voraus, dass Sie diese Informationsquelle aktiv nutzen, indem Sie auf diese Person zugehen.
Greifen Sie zum Telefonhörer und fragen Sie, was Sie zukünftig besser machen können.
Angenehm? Sicher nicht? Der finanzielle Aufwand? Gering.
Der Nutzen der Information: Sehr hoch! Wird es gemacht?
Leider viel zu selten.
Nutzen Sie daher die entsprechenden Gelegenheiten zu wertvoller und kostenloser Marktforschung. Oft gelingt es Ihnen dabei auch, Kunden zurück zu gewinnen.
